Cuando alguien escribe "cafetería cerca" o "imprenta en Huelva", lo primero que le enseña Google no son páginas web: es un mapa con tres negocios. Esos tres se llevan casi todas las visitas. La buena noticia es que para entrar ahí no hace falta pagar nada. Hace falta una ficha de Google Business bien hecha.
Paso 1: comprueba si ya tienes ficha
Busca el nombre de tu negocio en Google Maps. Muchas veces la ficha ya existe porque la creó un cliente o el propio Google, pero nadie la gestiona: el horario está mal, no hay fotos o aparece "Cerrado permanentemente" por error. Si existe, pulsa "¿Es el propietario de este negocio?" para reclamarla. Si no existe, entra en Google Business Profile y créala desde cero.
Paso 2: verifica que eres tú
Google necesita comprobar que el negocio es real y que eres el dueño. Según el caso te pedirá un vídeo grabando el local, la fachada y algo que demuestre que es tuyo, una llamada o un código. Sin verificar, la ficha no aparece bien en las búsquedas, así que no te saltes este paso.
Paso 3: rellena todo, de verdad todo
- Categoría principal precisa. No pongas solo "Restaurante" si eres una cafetería de especialidad. La categoría es lo que más pesa para salir en las búsquedas correctas.
- Horario completo, incluidos los festivos. Nada genera peor reseña que llegar y encontrarse la persiana bajada.
- Teléfono y web. Aquí es donde tu web propia suma: Google confía más en los negocios con web.
- Descripción en lenguaje normal: qué ofreces, en qué zona estás y qué te hace distinto.
- Atributos: terraza, wifi, accesible, opciones veganas, admite perros… Son filtros que la gente usa.
Paso 4: fotos, muchas y reales
Sube fotos de la fachada (para que te reconozcan al llegar), del interior, de tus productos y del equipo. Nada de fotos de bancos de imágenes. Las fichas con fotos reciben bastantes más clics que las que no tienen, y además ayudan a que el cliente sepa qué esperar.
La fachada es la foto más útil y la que menos gente sube. Es lo que busca alguien que está a cien metros con el móvil en la mano.
Paso 5: reseñas, y responderlas todas
Las reseñas son lo que más influye en si alguien entra o no. Pídelas sin vergüenza a los clientes contentos: un QR en la caja que lleve directamente a "Escribir una reseña" funciona muy bien. Y responde a todas, también a las malas, con educación y sin discutir. Quien lee la reseña negativa se fija más en tu respuesta que en la queja.
Paso 6: mantenla viva
Google premia las fichas activas. Publica novedades de vez en cuando (un plato nuevo, un evento, un cambio de horario), sube fotos nuevas cada mes y revisa que todo sigue al día. Son diez minutos al mes.
Resumen rápido: reclama o crea tu ficha, verifícala, rellena todo con la categoría correcta, sube fotos reales, pide reseñas y respóndelas, y enlázala con tu web.
Si no tienes tiempo para hacerlo o prefieres que te lo deje montado junto con tu web, es parte de lo que hago en cada proyecto.